Politique de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement intégral dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à support@stepia.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 24h.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.

Conditions

Les produits doivent être retournés en bon état, non utilisés (ou avec une utilisation normale pour essai). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement apparaît sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons intégralement.